La capacitación en el método Kaizen llevada a cabo en la CPE durante el segundo semestre de 2024 fue un proceso significativo de mejora continua, diseñado para transformar la cultura organizacional mediante la identificación y resolución de oportunidades de mejora en distintas áreas de trabajo.
Esta formación fue guiada por técnicos del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), quienes, junto con los participantes, abordaron desafíos específicos en grupos multidisciplinarios.
El programa se desarrolló en cuatro etapas: sensibilización, identificación de oportunidades de mejora, implementación de soluciones, y recopilación de resultados. En la etapa de sensibilización, los 80 participantes evaluaron sus áreas de trabajo y las dificultades que enfrentaban, lo que permitió definir áreas prioritarias para la mejora. Luego, los grupos trabajaron en esas áreas durante seis meses.
Algunas de las mejoras más destacadas incluyen:
- Administración: Reducción de solicitudes de materiales mal confeccionadas. Se logró que el 57% de las solicitudes se recibieran correctamente, superando la meta inicial.
- CPEtel y RRHH: Reducción del tiempo de espera de los usuarios en la Usina y mejoras en la tecnología para evitar fallas frecuentes, incluyendo el cambio a fibra óptica.
- Facturación: Reducción del 3% en los casos de facturación manual a controlar, lo que optimizó el proceso y permitió la estandarización de tareas.
- Energía Potencial: Creación de un mecanismo de gestión para abordar conexiones domiciliarias inadecuadas, aunque se enfrentó a limitaciones debido a factores externos.
Este enfoque colaborativo y constante de pequeñas mejoras refleja el potencial del método Kaizen para generar cambios sustanciales en la gestión y eficiencia organizacional a largo plazo.
